July 23, 2010
July 1, 2010
Tidak dapat dipungkiri melakukan survey terhadap pelanggan tetap menjadi hal yang paling menarik dalam industri service. Karena survey ini merupakan satu-satunya ukuran yang paling tepat untuk menilai kualitas layanan perusahaan. Termasuk dalam posting disini, terbukti artikel mengenai survey kepuasan pelanggan menjadi minat paling utama untuk diakses. Artinya pada pencarian di google mengenai kepuasan pelanggan, website… [Read more…]
Jika anda perhatikan dalam 10 tahun terakhir, dalam masyarakat kita mulai terjadi pergeseran perilaku dan juga gaya hidup. Banyak penemuan-penemuan fenomenal yang mengubah cara hidup sehari-hari. Mulai dari telpon genggam, akses sosial media, media kerja digital portable, akses wifi, high speed internet akses, online shopping, video streaming, dan sebagainya. Tidak dapat dipungkiri teknologi begitu memanjakan… [Read more…]
Dari website resminya, daftar Apotek seluruh Indonesia bisa dilihat, namun tidak mudah untuk digunakan karena tidak bisa didownload. Dengan data tersebut akhirnya berhasil direkap dalam format yang lebih mudah yang dapat digunakan khalayak umum. Silakan download attachment dalam format zip. Daftar Apotek 2009. Karena wordpress tidak bisa menyimpan file dalam format zip, maka file yang… [Read more…]
Sebagai salah satu operator CDMA di Indonesia, Esia patut diacungi sepuluh jempol. Inovasi-nya sungguh terdepan dan memiliki konsep serta komitmen yang unggul. Hal tersebut sudah muncul sejak awal diluncurkannya Esia di Indonesia, bahkan inovasinya membuat operator besar baik GSM maupun CDMA mengekor langkah-langkah promosi yang dilakukan. Pertama inovasi yang paling mendasar adalah konsep biaya telpon… [Read more…]
Service / layanan erat kaitannya dengan komunikasi verbal antara perusahaan dan pelanggan, misal dalam hal komplain, melakukan pemesanan, mencari informasi, dan sebagainya. Karena itu dalam komunikasi sangat penting untuk memperhatikan pemilihan kata yang tepat. Tujuannya tidak hanya menonjolkan kesan ramah, tapi juga menghindari persepsi negatif terutama komunikasi melalui telepon yang tidak dibantu dengan visual. Killer… [Read more…]
Secara singkat saja… Sales oriented ini sudah menjadi karakter kebanyakan orang-orang yang bergerak di bidang sales. Result menjadi pemicu utama dalam bekerja. Kehebatan melakukan closing, mencapai pertumbuhan, dan bahkan mencapai target yang diberikan. Namun demikian, nyatanya orang yang berjualan sekedar untuk mencapai target akan terus terasa hambar jika tidak disertai dengan “penjiwaan” terhadap bisnis. Dan… [Read more…]
Beginilah produk Vitamin C seharusnya… itu yang selalu terbesit dalam benak saya akhir-akhir ini. Awal mulanya saya lebih menyenangi produk Vitamin dalam bentuk effervescent, karena faktor psikologis terasa lebih menyegarkan. Hingga kemudian istri saya mengatakan “Cobain Enervon C deh”, tapi waktu itu pun saya belum mau coba. Karena pikir saya percuma saja, tidak akan memberikan… [Read more…]
“Think Different” adalah slogan di balik produsen iPod / iPhone yaitu Apple. Apple merupakan salah satu perusahaan yang dikenal dengan inovasi yang unggul. Berbeda dengan perusahaan kebanyakan, perusahaan ini sangat percaya bahwa inovasi akan menghasilkan margin keuntungan yang lebih baik ketimbang berlomba-lomba mengejar market share namun margin-nya tipis. Itu menjadi salah satu alasan bahwa produk… [Read more…]
*** Still Learning how to think out-of-the-box on Marketing, Business, Channel, Strategic, Supply Chain Management.
June 4, 2010
1